GB/T20647.9物业管理服务认证
物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
认证机构通过自身认证规则模式，对物业服务中能力优秀组织给予服务能力评价，并报主管部门公布，用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。
物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。
1．运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；
2．寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；
3．向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；
4．响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。
物业管理认证条件
1．企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；
2．申请方应按照国际有效标准（GB/T 20647.9-2006）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；
3．至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；
4．管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
物业管理认证需提供资料
一、公司层面：
1．物业管理服务合同。
2．服务方案、物业管理制度（含客户单位要求执行的制度）。
3．人员配备、安全教育、培训记录、秩序员资质证书（适用时）、电工资质证（适用时）。
4．物业服务所需的秩序员服装/工具、清洁工具等物质的购买记录。
5．公司对项目的工作质量检查记录；消防应急演练记录；防汛应急演练记录。
二、 项目：
1．日常物业服务的具体工作记录，如：车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录（秩序员、清洁/绿化人员排班记录）、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录等。
2．专项服务外包合同（如：花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等）。
